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Titolo
Text copied to clipboard!Capo Reception
Descrizione
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Stiamo cercando un Capo Reception esperto e motivato per unirsi al nostro team in un prestigioso hotel. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione delle operazioni di reception e sarà in grado di garantire un servizio clienti eccezionale. Sarà responsabile della supervisione del personale di reception, della gestione delle prenotazioni e delle richieste degli ospiti, nonché della risoluzione di eventuali problemi che possono sorgere. Il Capo Reception dovrà anche collaborare con altri dipartimenti per assicurare un'esperienza senza intoppi per gli ospiti. È essenziale avere eccellenti capacità comunicative e organizzative, oltre a una forte attitudine al problem solving. Il candidato ideale sarà in grado di lavorare in un ambiente dinamico e di gestire più compiti contemporaneamente. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale di reception.
- Gestire le prenotazioni e le richieste degli ospiti.
- Assicurare un servizio clienti eccellente.
- Collaborare con altri dipartimenti.
- Risolvere problemi e gestire reclami.
- Formare e motivare il team di reception.
- Monitorare e migliorare i processi operativi.
- Gestire la cassa e le transazioni finanziarie.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità comunicative.
- Capacità di problem solving.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Può descrivere la sua esperienza nella gestione di un team di reception?
- Come gestirebbe un reclamo di un ospite insoddisfatto?
- Quali strategie utilizza per motivare il suo team?
- Come assicura un servizio clienti di alta qualità?
- Può fornire un esempio di un problema complesso che ha risolto?
